客戶是永續發展之基礎,本公司以客戶至上之理念,維繫客戶關係並滿足客戶需求;本公司透過下列作業程序,與近兩百家客戶持續溝通並完善服務。

每年對交易額前15大及隨機挑選5名共20名客戶進行滿意度調查,該調查結果於每年ISO 9001管理審查會中提報檢討;2022年客戶平均滿意度為98.3%
客戶所提之需求及回饋均予登錄並於7日內回覆,對無法於期限內回覆者,需提出異常對策單,予以登錄、分析並追蹤改善;2022年共處理198件客戶需求及11件負面回饋,均於7日內回覆,且無異常情形發生
不定期拜訪客戶以瞭解需求,另因疫情因素國外與部分國內客戶改採視訊方式進行溝通

品質管理與系統認證

本公司建立以客戶服務為導向的品質管理系統,藉由品質觀念持續進步與拓展,除設置專業獨立之品管單位持續監控,確保產品符合客戶需求外,亦積極取得相關產業鏈之品質系統認證。